Cambios y devoluciones

Nuestra política de cambios y devoluciones se aplica a cualquier venta de la marca Hormiguita, en canal físico o virtual, salvo acuerdo distinto por escrito entre las partes.

Contacto de Servicio al Cliente: 989-016-886, de lunes a viernes de 8:30 am a 5:00 pm, o al correo comercial@ablimatex.com, dentro del plazo máximo establecido.

Condiciones generales

• Es responsabilidad del cliente revisar que el producto llegue en perfectas condiciones. Ante un desperfecto, debe informar a Servicio al Cliente (email con fotos o llamada) dentro de un plazo máximo de 2 días. Pasados 7 días, el pedido se considera completo y cualquier falla es responsabilidad del cliente.
• Para la devolución se requiere: nombres y apellidos, DNI, número de pedido, número de comprobante (boleta o factura), foto del producto (o del defecto) y motivo de la solicitud.
• El producto debe estar en perfecto estado, tal como fue recibido: con etiquetas, accesorios y hangtags, sin señales de uso.
• Hormiguita puede solicitar fotos adicionales a la empresa transportista para validar la incidencia.
• El costo de envío no se reembolsa, salvo defecto de fábrica confirmado o envío de producto equivocado.
• No se aceptan cambios ni devoluciones de productos con descuento, promociones, CyberDay o similares, ni de productos usados o con embalaje roto.
• Se requiere boleta o factura para solicitar la devolución.
• Se aceptan cambios por defectos de fabricación, no por mal uso.
• Una vez que la mercadería sale de los almacenes, no se aceptan cambios ni devoluciones por talla ni modelo.

Condiciones para la devolución del dinero

• La devolución se aprueba luego de que el producto pase el control de calidad en almacén/fábrica; Hormiguita comunicará al cliente la modalidad, plazos y descuentos por gastos y comisiones.
• El tiempo y forma del reembolso dependen del medio de pago usado y de los trámites administrativos internos.
• Compras con tarjeta de crédito: el extorno va a la cuenta del titular de la tarjeta, según los plazos del operador o banco.
• Pagos por PagoEfectivo, depósito o transferencia: el reembolso es por depósito a la cuenta del titular del pedido, nunca a terceros ni por giros o cheques.
• Todo reembolso está afecto a descuentos por gastos y comisiones, salvo devoluciones por falla de fábrica. El monto exacto se informa oportunamente al cliente.

Horarios de atención

No se atienden solicitudes en feriados ni fechas festivas. Tienda virtual: lunes a viernes de 10:00 am a 5:00 pm.