POLÍTICA DE ENVÍOS

Ofrecemos delivery gratis en Lima Metropolitana (zona urbana), por compras netas mayores a S/ 250.00 soles. Por compras menores a S/ 250.00, el costo del envío dependerá de la zona de reparto. Lista de distritos que aplican envío a 12 a 15 soles: Surquillo, Surco, Barranco, Miraflores, San Isidro, Lince, San Borja, Magdalena, Jesús María, La Victoria, San Luis, San Miguel, Pueblo Libre, Breña, Cercado de Lima, Rímac, San Juan de Miraflores, El Agustino, Santa Anita, Ate, La Molina, Chorrillos, Villa María del Triunfo, Villa el Salvador, Callao, San Martin de Porres, Independencia, Los Olivos, San Juan de Lurigancho. Ofrecemos delivery gratis a Lima Periferias, Lima provincias y todos los departamentos del Perú por compras netas mayores a S/ 350.00 soles. Por compras menores a S/ 350.00, el costo del envío dependerá de la zona de reparto. En zonas lejanas de Lima, así como en provincias, el costo dependerá del monto total del pedido, las dimensiones, el peso y el lugar de entrega. En el caso del delivery gratis, en que Hormiguita bebe asume el costo del flete, este será referido al costo estándar; es decir el flete hacia o dentro de zonas urbanas de Lima Metropolitana. Por lo tanto, si el operador logístico contratado por Hormiguita constata que la dirección de destino es más alejada que el alcance de su cobertura (destino periférico, rural o de difícil acceso), el costo del flete adicional del transporte será asumido por el cliente o usuario. En este caso se le consultará al cliente si acepta pagar el costo del flete adicional o anular el pedido. En caso de solicitar la opción de compra inmediata, el cliente envía su courier a recoger el producto o asume el costo del delivery asignado.

• Los plazos de entrega se cuentan en días útiles laborables luego del levantamiento del periodo de aislamiento social obligatorio por el Covid-19.
• El plazo de entrega de los pedidos será de acuerdo a la zona del delivery para Lima Metropolitana 2 a 4 días, Lima periferias, Lima provincias y departamentos del Perú de 3 a 7 días.
• Solo se considera de lunes a viernes para los repartos.
• Los pedidos realizados los viernes, después de las 3:00 pm, se contabilizará a partir del día Lunes.
• Las órdenes recibidas, tanto de Lima como de provincia, después de las 3:00 pm serán consideradas como órdenes del día siguiente.
• Sábados, domingos y días festivos no se realizan entregas.
• Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde el momento que valida la orden y/o pedido de compra y el medio de pago utilizado.
• Los plazos de entrega dependen del operador logístico o transportista contratado por la empresa. Sin embargo, los plazos de entrega pueden ser afectados por razones ajenas como por ejemplo concentraciones públicas, eventos, cierre de calles o situaciones en riesgo, medidas dictadas por el gobierno o casos de fuerza mayor.
• Si en caso la entrega indicada no pudiera ser atendida por el usuario, Hormiguita se comunicará con el cliente para gestionar la entrega del pedido (Los costos adicionales serán asumidos por el cliente o usuario).
• El transportista realizará un solo intento de entrega del pedido. Si el usuario estuviera ausente, el pedido será retornado al almacén. El producto retornado permanecerá en custodia durante un plazo máximo de siete (7) días. Vencidos ese plazo no habrá reclamos y el pedido quedará anulado.
• No realizamos entregas a direcciones que se encuentren fuera de nuestros límites de reparto o involucran la seguridad de nuestro personal.
• Las entregas a domicilio, se realizarán a la dirección indicada por el cliente y se entregará el pedido a cualquier persona que, dentro del domicilio reciba el producto, excepto indicación explícita y por escrito del cliente. En el caso de edificios multifamiliares o de oficinas, el pedido se podrá entregar al portero, conserje, mesa de partes o área de recepción. Si el cliente desea que el pedido se le entregue a una persona específica, deberá enviar un email indicando el número del pedido, nombre y el DNI de la persona autorizada a recibir el pedido.
• Nuestro tiempo de espera es de 10 minutos; pasado ese lapso de tiempo, se continuará con la ruta asignada y nos pondremos en contacto con el cliente, vía telefónica o por correo electrónico, para coordinar una nueva entrega previo pago de un nuevo delivery.
• El usuario solo podrá solicitar el cambio de dirección antes que Hormiguita, despache el pedido al destino especificado por el cliente. Esta solicitud requiere coordinación inmediata con el área de Servicio al Cliente 989-016-886 o ventas1@ablimatex.com Todo cambio de dirección está sujeto a crear una nueva orden, nuevos plazos de entrega y costos adicionales que serán asumidos por el cliente.